Política de devoluciones y garantía
Nuestra política de garantía de satisfacción con un plazo de devolución de 30 días
En Wahoo Fitness nos sentimos orgullosos de la satisfacción del cliente. Puedes devolver, por cualquier razón, cualquier artículo de hardware que hayas adquirido en este sitio web antes de que pasen los primeros treinta (30) días desde la fecha de entrega y obtendrás un reembolso completo, salvo los costes de envío originales (sujeto a los Términos y condiciones adicionales que se detallan a continuación). Para mayor claridad, nuestra garantía de treinta (30) días no se aplica a las suscripciones de entrenamiento indoor de Wahoo Fitness, que están sujetas a las Condiciones de servicio de Wahoo Fitness.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
Cualquier pedido de un producto de hardware devuelto y recibido después de 30 días desde la fecha de entrega está sujeto a sustitución únicamente a discreción de Wahoo Fitness. No cobramos la reposición de existencias por las devoluciones, excepto para KICKR BIKE y KICKR BIKE SHIFT. El único coste que tienes que abonar por devolvernos artículos que no sean de KICKR BIKE es el coste del envío de devolución. Consulta a continuación más información sobre la devolución de KICKR BIKE.
Solicitudes de cancelación y cambios
Términos y condiciones de devolución adicionales:
- La política de devoluciones solo se aplica a los productos adquiridos directamente a través del sitio web de Wahoo, y no a las suscripciones de entrenamientos indoor, que están sujetas a los términos independientes de las Condiciones de servicio de Wahoo Fitness.
- Wahoo Fitness no puede aceptar devoluciones de productos adquiridos a través de un revendedor o distribuidor. Ponte en contacto con el vendedor original para devolver los artículos que hayas adquirido de él.
- El coste de todos los gastos de envío asociados con las devoluciones es responsabilidad tuya y asumes todos los riesgos por la posible pérdida o daños sobre los productos devueltos durante su transporte de vuelta a Wahoo Fitness. Recomendamos que se aseguren todos los envíos, en especial los de los rodillos.
- No podemos proporcionarte embalajes para la devolución, y por eso, recomendamos que se conserve el embalaje original mientras dure el período de devolución.
- Ten en cuenta que, si vas a devolver un rodillo inteligente u otro artículo grande o voluminoso, el coste estimado del envío es de 60 € o 45 £ (para la UE y el Reino Unido respectivamente).
- Los aranceles o las tarifas aduaneras no son reembolsables.
- El reembolso de tu pedido se efectuará empleando la forma de pago original.
- Las compras con tarjetas regalo no son reembolsables.
- Cualquier artículo no tangible (a saber, formación o asociación con una aplicación) adquirido como parte de un paquete no es reembolsable.
- Si devuelves un artículo dentro del periodo de cancelación de 14 días que se describe a continuación, tendrás derecho a un reembolso completo, incluidos los costes de envío originales. Seguirás siendo responsable de los costes de enviar el artículo de vuelta. Si el artículo se ha utilizado o dañado, podemos descontar una cantidad justa del importe del reembolso.
KICKR BIKE and Zwift RIDE Return Additional Terms & Conditions
- Debido al tamaño y peso de la KICKR BIKE, no ofrecemos reembolsos de los gastos de envío pagados en el momento de la compra, excepto para los productos sujetos a las condiciones de cancelación de catorce (14) días que se establecen a continuación.
- Independientemente de cuándo se realice la devolución, debido al tamaño y peso de la bicicleta KICKR, se aplicará un cargo por reposición de 225 € / 200 £ o más según la ubicación. Esta tarifa incluye los costes asociados con cualquier material de embalaje para proteger el KICKR BIKE durante el envío de devolución.
- Zwift RIDE will include a restocking fee of €40 / £30. This fee is inclusive of the costs of return shipping and with any associated packing material.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Si deseas devolver o cambiar un artículo, sigue estas instrucciones:
- Las devoluciones de rodillos inteligentes KICKR, accesorios para rodillos o KICKR BIKE y cualquier intercambio han de procesarse a través de nuestro departamento de atención al cliente. Envía una solicitud y concédenos hasta dos (2) días laborables para que te respondamos con instrucciones.
Si deseas devolver cualquier otro producto, introduce el número de pedido para iniciar la devolución.
- Cualquier paquete devuelto sin un número RMA es susceptible de ser devuelto al remitente. Wahoo Fitness no es responsable de los envíos perdidos o dañados. Te recomendamos que asegures todas las devoluciones.
- La mercancía devuelta debe enviarse en su envase original y en las mismas condiciones que cuando se te vendió, incluyendo el embalaje, piezas, accesorios, manuales y documentación. Cualquier devolución incompleta puede estar sujeta a cargos adicionales o reembolso parcial.
- Para las devoluciones de KICKR BIKE, enviaremos por correo una caja y un kit de embalaje a la dirección de compra original.
- Los artículos que se devuelvan deben volver a empaquetarse de forma adecuada para que no se dañen durante el envío.
- El cliente es responsable de los costes de la devolución y, excepto en los productos sujetos a las condiciones de cancelación de catorce (14) días descritas anteriormente, los costes de envío originales no se reembolsarán.
- Wahoo Fitness no puede aceptar devoluciones de productos adquiridos a través de un revendedor o distribuidor. Estos productos deben devolverse al revendedor o distribuidor.
- Si crees que tu producto es defectuoso, envía un solicitud y estaremos encantados de ayudarte, de acuerdo con nuestra política de garantía que se muestra a continuación.
- El proceso indicado anteriormente no se aplica a las suscripciones de entrenamientos indoor de Wahoo Fitness, que están sujetas a las Condiciones de servicio de Wahoo Fitness.
Política de cancelación y cambios
PROCESO DE CANCELACIÓN
Si resides en la UE o el Reino Unido y devuelves un artículo en un plazo de catorce (14) días desde su recepción, tendrás derecho a un reembolso completo, incluidos los costes de envío originales. Esto solo se aplica a nuestros servicios de suscripción de entrenamientos indoor si aún no has empezado a utilizar el servicio. Seguirás siendo responsable de los costes de enviar el artículo de vuelta, tal y como se detalla en la parte superior. Debes informarnos de tu deseo de cancelar enviando una solicitud de asistencia.
¿NECESITA CAMBIAR ALGO DE SU PEDIDO?
Entendemos que las cosas cambian, y que, en ocasiones, pulsas el botón “realizar pedido” un poquito pronto. Lamentablemente, no podemos modificar el contenido de un pedido una vez realizado, y solo reembolsaremos los pedidos de suscripciones de entrenamientos indoor de acuerdo con las Condiciones de servicio de Wahoo Fitness y en la medida que la ley lo disponga. Envía una solicitud de asistencia para ver si podemos encargarnos de cancelar su pedido.
AJUSTE DE PRECIOS
Wahoo fitness acepta un ajuste del precio una única vez sobre el precio completo de la mercancía en un plazo de siete (7) días desde la confirmación del pedido si va acompañado de la factura original. Los artículos que no se hayan adquirido a su precio completo no tienen derecho a ajustes de precio. Los servicios de suscripción a entrenamientos indoor están exentos de cualquier modificación de precios no exigida por la ley.
Política de garantía limitada
Wahoo Fitness garantiza expresamente al comprador original que sus productos no tienen defectos de material o mano de obra en condiciones de uso normal durante un año desde la fecha de compra original. No están cubiertos los defectos que hayan sido resultado de un mantenimiento o uso inapropiado o poco razonable, accidentes, exceso de humedad, insectos, embalaje inapropiado, rayos, subidas de potencia eléctrica o manipulación, alteración o modificaciones no autorizadas. Wahoo Fitness, a su sola discreción, lo reparará o reemplazará con un producto comparable, sin cargo para el cliente por piezas o mano de obra. El cliente se responsabiliza de los costes de envío, incluyendo cualquier material de embalaje o envío necesario para volver a empacar el artículo. Para los rodillos y KICKR BIKE recomendamos que conserves el embalaje original mientras dure el periodo de garantía, en caso de que se necesite efectuar una devolución. Los productos pueden ser nuevos, restaurados o reacondicionados, y la garantía cubre el período no caducado de la compra original, o 60 días desde el envío, el período que sea más largo. Cualquier producto reemplazado se convierte en propiedad de Wahoo Fitness.
Para los consumidores de la Unión Europea, la garantía limitada no afecta a sus derechos legales de acuerdo con la legislación de la UE.
Wahoo Fitness no garantiza ningún artículo adquirido a través de comercios no autorizados. No ofrecemos garantías sobre los productos comprados a través de Ebay o en las “Garage Sales” de REI.
DONDE ESTÉ PERMITIDO, LAS DISPOSICIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA OCUPAN EL LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA ESCRITA, TANTO EXPRESA COMO IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR IMPUESTA POR LA LEY. EN NINGÚN CASO, WAHOO FITNESS SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, FORTUITOS, RESULTANTES O INDIRECTOS. ALGUNOS LUGARES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA CANTIDADES ESPECIFICADAS Y POR ELLO LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES TAL VEZ NO SEAN DE APLICACIÓN PARA TI.
Solicitudes de garantía
Para solicitar el servicio de garantía de tu producto de hardware tienes que ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Wahoo Fitness. Tienes que proporcionar tu nombre, dirección, número de teléfono y copia del recibo original o comprobante de compra indicando la fecha de compra.
- Las reclamaciones de garantía se gestionan localmente y solamente son válidas en el país de compra original.
- Todas las sustituciones de garantía se enviarán al país de compra original; las devoluciones fuera del país están sujetas a costes de envío adicionales.
- Pueden aplicarse costes de transporte y tiempos de tránsito adicionales a las garantías y devoluciones fuera de las ubicaciones de envío estándar de Wahoo.
- Cualquier solicitud para enviar la sustitución a un país que no sea el de la compra original está sujeta a tarifas adicionales.
- Si reúne los requisitos para la garantía, en atención al cliente le proporcionarán instrucciones de envío y un número RMA.
- Devuelve tu dispositivo junto con el recibo de compra original, que es algo que se exige para la garantía o reparaciones, junto con el número RMA escrito en el exterior del paquete.
Términos y condiciones adicionales de garantía de KICKR BIKE
- Al contactar con atención al cliente de Wahoo Fitness te guiarán sobre las opciones de diagnóstico y resolución de averías.
- Si se confirma la sustitución o servicio de garantía se podrá enviar un kit de embalaje y caja de envío a la dirección de compra original y se proporcionará por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución.