Nuestra política de garantía de satisfacción con un plazo de devolución de 30 días

En Wahoo Fitness nos sentimos orgullosos de la satisfacción del cliente. Puedes devolver, por cualquier razón, cualquier artículo de hardware que hayas adquirido en este sitio web antes de que pasen los primeros treinta (30) días desde la fecha de entrega y obtendrás un reembolso completo, salvo los costes de envío originales (sujeto a los Términos y condiciones que se detallan a continuación). Para mayor claridad, nuestra garantía de treinta (30) días no se aplica a las suscripciones de entrenamiento indoor de Wahoo Fitness, que están sujetas a las Condiciones de servicio de Wahoo Fitness.

¿Qué se puede devolver?

Cualquier artículo de hardware adquirido a través del sitio web directo de Wahoo Fitness en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

¿Qué no se puede devolver?

Cualquier artículo no comprado a través de nuestro sitio web. Si has comprado un producto Wahoo Fitness en una tienda minorista o a través de un sitio web que no sea de Wahoo, ponte en contacto con el vendedor original para devolver tus artículos según la política de devoluciones de ese vendedor.
Compras de tarjetas de regalo o compras realizadas con tarjetas de regalo.
Suscripciones de entrenamiento en interiores, que están sujetas a los términos independientes de los Términos de servicio de Wahoo Fitness.
Productos o servicios de terceros agrupados y vendidos con productos Wahoo.

¿Cómo devuelvo un Producto Wahoo cubierto por esta Garantía de 30 días?

U.S. returns of KICKR BIKE PRO, KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT, or KICKR RUN will need to be processed by Wahoo Customer Support. Envía una solicitud de asistencia y deja que transcurran dos (2) días hábiles para recibir la respuesta con instrucciones. Si deseas devolver cualquier otro producto, introduce el número de pedido para iniciar la devolución.
Si deseas devolver cualquier otro producto, introduce el número de pedido para iniciar la devolución.
Wahoo Fitness emitirá un número de RMA. Asegúrate de que el número de RMA esté escrito en el exterior del paquete. Cualquier paquete devuelto sin un número RMA es susceptible de ser devuelto al remitente. Wahoo Fitness no es responsable de los envíos perdidos o dañados.
La mercancía devuelta debe enviarse en su envase original y en las mismas condiciones que cuando se te vendió, incluyendo el embalaje, piezas, accesorios, manuales y documentación. Cualquier devolución incompleta puede estar sujeta a cargos adicionales o reembolso parcial. Las devoluciones deben recibirse en un plazo de treinta (30) días a partir de la emisión del número de RMA. Original packaging is not required for KICKR BIKE PRO, Kickr Bike, Kickr Bike Shift, or Kickr Run.
Si crees que tu producto es defectuoso, envía un solicitud de asistencia de acuerdo con nuestra política de garantía limitada que se muestra a continuación.

¿De qué soy responsable en el proceso de devolución?

For products other than KICKR BIKE PRO, KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT, and KICKR RUN, you are responsible for providing all packing materials and ensuring the return product is packaged appropriately for shipping. Recomendamos que se conserve el embalaje original mientras dure el periodo de devolución de estos productos. For KICKR BIKE PRO, KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT, and KICKR RUN, Wahoo Fitness will assist in coordinating product return or pick up (depending on location) using our shipping providers.
Dependiendo del producto, es posible que debas pagar una tarifa de reposición. Consulta la sección de cargos de reposición a continuación para obtener más detalles.
También eres responsable de los daños a los productos devueltos en tránsito a Wahoo Fitness. Recomendamos que se aseguren todos los envíos, en especial los de los rodillos.
Eres responsable de todos los cargos de envío de devolución si se indica en la siguiente tabla. Para devolver artículos grandes y voluminosos, como rodillos KICKR, recomendamos obtener un presupuesto de envío de devolución. Ponte en contacto con tu proveedor de envíos de preferencia y utiliza 60 libras o 27 kg como peso.
Para cualquier envío internacional realizado por Wahoo durante el proceso de devolución, serás responsable de cualquier arancel o tasa aduanera asociada con el envío.

¿Qué hará Wahoo después de que se envíe mi solicitud de devolución?

Después de que Wahoo Fitness reciba tu producto, tu reembolso se procesará y se enviará a tu método de pago en un plazo de siete (7) días hábiles. Wahoo Fitness solo puede procesar reembolsos en la cuenta utilizada para el pago original.
Wahoo Fitness cobra tarifas de reposición para ciertos artículos debido a su tamaño y peso. La siguiente tabla detalla qué productos están sujetos a una tarifa de reposición y el importe de la tarifa. Cualquier cargo de reposición aplicable se deducirá del reembolso.
Wahoo no ofrece un reembolso por ningún cargo de envío que hayas pagado en el momento de la compra, y dichos cargos no se devolverán con el reembolso.

Tarifas de reposición y costes de envío de devolución

A continuación, se incluyen las tarifas de reposición (si las hubiera) y cualquier coste de envío de devolución aplicable para los productos Wahoo Fitness.

Si tu producto Wahoo Fitness se devuelve en estado dañado, con piezas faltantes o tiene signos de mal uso, Wahoo Fitness se reserva el derecho de rechazar un reembolso o de cobrar tarifas de reposición adicionales.

Artículos	Tarifa de reposición	Costes de envío de la devolución
Rodillos inteligentes KICKR y accesorios para rodillos	$0 €0 £0	Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
Ordenadores de ciclismo ELEMNT y relojes inteligentes	$0 €0 £0	Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
Pedales y calas Speedplay	$0 €0 £0	Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
Sensores y productos blandos	$0 €0 £0	Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
KICKR BIKEs (BIKE, PRO, SHIFT)	$250 €225 £200	La tarifa de reposición incluye el coste de envío de la devolución/coste de embalaje
KICKR RUN	$750 para los 48 estados contiguos (pregunta al servicio de atención al cliente de Wahoo Fitness y obtener presupuestos de otras ubicaciones) €650 para Alemania, Austria (ponte en contacto con el servicio de asistencia de Wahoo para obtener información de otras ubicaciones) €650 / £600 para el Reino Unido (ponte en contacto con el servicio de asistencia de Wahoo para obtener información de otras ubicaciones)	La tarifa de reposición incluye el coste de envío de la devolución/coste de embalaje
ZWIFT RIDE	$40 €40 £30	La tarifa de reposición incluye el coste de envío de la devolución/coste de embalaje

Cambios y cancelaciones de pedidos

Entendemos que las cosas cambian, y que, en ocasiones, pulsas el botón “realizar pedido” un poquito pronto. Si deseas cancelar un pedido antes del envío, envía una solicitud de asistencia y consulta si podemos cancelar el pedido por ti. Wahoo Fitness solo puede cancelar pedidos antes del envío en circunstancias limitadas.
Si un pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar y cualquier reembolso está sujeto a los términos de nuestra Garantía de 30 días detallados anteriormente o según lo requiera la ley.

Ajustes de precio

En caso de que Wahoo Fitness reduzca el precio en su sitio web del/de los producto(s) que solicitaste en el sitio web de Wahoo Fitness en un plazo de siete (7) días desde tu pedido, puedes optar a un ajuste de precio una sola vez.
Para poder optar a un ajuste de precio, debes haber comprado el/los producto(s) en cuestión en el sitio web de Wahoo Fitness al precio completo y debes tener el recibo de compra original.
Los servicios de suscripción a entrenamientos indoor Wahoo Fitness están exentos de cualquier modificación de precios no exigida por la ley.

Política de garantía limitada

Wahoo Fitness garantiza expresamente que los productos vendidos por Wahoo Fitness o los minoristas autorizados por Wahoo Fitness funcionarán de acuerdo con sus especificaciones publicadas y estarán libres de defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones de uso normal a partir de la fecha original de compra durante el periodo de garantía limitada establecido a continuación.

No están cubiertos los defectos que hayan sido resultado de un mantenimiento o uso inapropiado o poco razonable, accidentes, exceso de humedad, insectos, embalaje inapropiado, rayos, subidas de potencia eléctrica o manipulación, alteración o modificaciones no autorizadas.

DONDE ESTÉ PERMITIDO, LAS DISPOSICIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA OCUPAN EL LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA ESCRITA, TANTO EXPRESA COMO IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR IMPUESTA POR LA LEY. EN NINGÚN CASO, WAHOO FITNESS SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, FORTUITOS, RESULTANTES O INDIRECTOS. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA CANTIDADES ESPECIFICADAS Y POR ELLO LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES TAL VEZ NO SEAN DE APLICACIÓN PARA TI Y POR EL CONTRARIO SE TE APLIQUEN LOS DERECHOS RECOGIDOS POR LA LEGISLACIÓN LOCAL.

¿Qué cubre esta garantía limitada?

En virtud de esta Garantía limitada, Wahoo garantiza que tus productos Wahoo Fitness funcionarán de acuerdo con sus especificaciones publicadas y estarán exentos de defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones de uso normal durante el periodo de garantía limitada correspondiente. Se aplican ciertas excepciones, como se describe con más detalle en su Garantía limitada.
Esta Garantía limitada cubre los nuevos productos de Wahoo Fitness adquiridos a Wahoo Fitness o a sus minoristas autorizados y los productos reacondicionados adquiridos a través del sitio web de Wahoo Fitness.
Esta Garantía limitada se te aplica si eres el comprador original de un producto Wahoo Fitness de Wahoo Fitness o de uno de los minoristas autorizados de Wahoo Fitness o, en el caso de un regalo, el destinatario del regalo original con el único registro del producto y un recibo del pedido del producto.
Esta Garantía limitada se aplica únicamente al uso no comercial del producto Wahoo Fitness. Cualquier uso comercial del producto Wahoo Fitness (por ejemplo, uso durante 12 o más horas al día) anulará esta Garantía limitada.
Esta garantía limitada se aplica localmente y solo al país donde se compra el producto Wahoo Fitness. Pueden aplicarse gastos de transporte y tiempos de tránsito adicionales a las reparaciones o productos de sustitución proporcionados fuera de las ubicaciones de envío estándar de Wahoo o a un país distinto del de la compra original.

¿Cuál es el periodo de garantía limitada?

El periodo de garantía limitada comienza a partir de la fecha de compra de tu producto Wahoo Fitness (o la fecha de entrega, si es posterior) y continúa durante el periodo establecido a continuación.
Cualquier componente reparado o reemplazado en virtud de esta Garantía limitada estará garantizado durante el resto del periodo de la Garantía limitada original o durante 60 días desde el envío, lo que tenga mayor duración, o durante cualquier periodo adicional requerido por la ley o establecido en otra parte de esta Garantía limitada.

Si compras un plan de protección extendida a través de un tercero, como Extend, el periodo de protección extendido se rige por los términos del plan de protección extendida de ese proveedor externo.

Producto Wahoo Fitness	Periodo de garantía
Rodillos inteligentes KICKR	12 meses 24 meses
Bicicletas inteligentes KICKR	12 meses 24 meses
KICKR CLIMB, HEADWIND y MESA	12 meses 24 meses
Ordenadores de ciclismo ELEMNT y relojes inteligentes	12 meses 24 meses
Pedales y calas Speedplay	12 meses 24 meses
Sensores y monitores de frecuencia cardíaca	12 meses 24 meses
Productos blandos y accesorios	12 meses 24 meses
KICKR RUN	5 años para bastidor, motor y cinta para correr 1 año en todas las demás piezas de la cinta de correr 1 año de mano de obra proporcionada por proveedores de reparación autorizados por Wahoo 5 años para bastidor, motor y cinta para correr 2 años en todas las demás piezas de la cinta de correr 2 años de mano de obra proporcionada por proveedores de reparación autorizados por Wahoo

¿Qué NO cubre esta garantía limitada?

Desgaste normal o envejecimiento normal de un producto Wahoo Fitness;
Daños cosméticos, incluidos, entre otros, corrosión, decoloración de la pintura o plástico, arañazos o cualquier otro cambio en la apariencia estética que no afecte al rendimiento del producto Wahoo Fitness;
Cualquier elemento de software, incluso si se vende con el producto Wahoo Fitness, u obtenido en cualquier momento a través de la conectividad a Internet;
Cualquier producto de Wahoo Fitness al que le falten números de serie o que Wahoo crea razonablemente que ha sido robado, falsificado o comprado a un distribuidor o revendedor no autorizado;
Productos comprados a través de eBay o en las Garage sale de REI/ RE/supply, o productos comprados de segunda mano;
Daños o fallos del producto Wahoo Fitness en la medida en que sean causados por:
1. transporte o almacenamiento;
2. uso del Producto Wahoo Fitness de una manera o para un fin para el que no estaba previsto o más allá de su diseño;
3. cualquier instalación o uso que sea contrario a las instrucciones de los manuales de usuario de Wahoo, las especificaciones técnicas o las directrices publicadas por Wahoo (incluidas las instrucciones de autoinstalación);
4. daños accidentales, abuso, negligencia, uso indebido o mantenimiento o limpieza inadecuados del producto Wahoo Fitness (incluidos, entre otros, óxido o corrosión);
5. uso con un componente o producto (incluido un componente o piezas de terceros) que no esté destinado originalmente o no sea compatible, según lo considere Wahoo, con el producto Wahoo Fitness aplicable;
6. servicios (incluidos, entre otros, intentos de montaje, reensamblaje, mantenimiento, instalación, modificación, reubicación o reparación) realizados por cualquier persona que no sea un técnico de servicio autorizado de Wahoo, excepto con la aprobación previa de Wahoo y sujeto a que el tercero pertinente cumpla plenamente con las instrucciones de Wahoo; y
7. causas externas, incluidos, entre otros, daños causados por el agua, exposición a objetos afilados o extraños, exposición a una fuerza excesiva, cableado eléctrico (incluidas anomalías en la corriente eléctrica suministrada al producto Wahoo Fitness) y condiciones térmicas o ambientales extremas;
Pérdida de datos, incluidos daños o costes relacionados con la recuperación, eliminación e instalación de datos (incluida la pérdida de información generada por el usuario o datos almacenados en el producto Wahoo Fitness como resultado de la reparación o sustitución de su producto Wahoo Fitness en virtud de esta Garantía limitada);
Daños incidentales o consecuentes, pérdida económica, pérdida de bienes o beneficios, o pérdida de disfrute o uso.

¿Cuáles son tus recursos en virtud de esta garantía limitada?

Si surge un defecto o no conformidad cubiertos por esta Garantía limitada y presentas una reclamación a Wahoo Fitness dentro del periodo de garantía aplicable, Wahoo, a su discreción y como sus únicas obligaciones, podrá:
1. reparar tu producto Wahoo Fitness, y dicha reparación puede incluir piezas nuevas o reacondicionadas;
2. sustituir tu producto Wahoo Fitness por un producto Wahoo Fitness nuevo o reacondicionado para proporcionarte un producto Wahoo Fitness al menos funcionalmente equivalente al producto Wahoo Fitness que se va a sustituir; o
3. proporcionarte un reembolso por el producto Wahoo Fitness (que puede reducirse en proporción directa al tiempo transcurrido, por ejemplo, disminuyendo tu reembolso en ⅙ si tu reclamación de garantía solo surge dos meses después de la compra).
Si tu producto Wahoo Fitness es de un color especial o una edición de marca y ya no está disponible, Wahoo Fitness puede optar por proporcionar la opción de sustitución con un modelo (o componente) comparable que NO contenga el color especial o las marcas de marca.
Todas las piezas devueltas por las que hayas recibido una sustitución en virtud de esta Garantía limitada pasarán a ser propiedad de Wahoo Fitness, y la titularidad de dichas piezas se transferirá a Wahoo Fitness.

¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?

Para presentar una reclamación en virtud de esta Garantía limitada, debes, tras descubrir cualquier no conformidad o defecto, dejar de utilizar inmediatamente el producto Wahoo Fitness y ponerte en contacto con el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo.
Para presentar la reclamación, debes proporcionar al servicio de asistencia al cliente de Wahoo lo siguiente:
1. tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2. el número de serie de tu producto Wahoo Fitness (si está serializado);
3. el número de pedido de Wahoofitness.com o comprobante de compra que indique la fecha de compra o entrega (según corresponda);
4. una descripción de la no conformidad o defecto; y
5. fotografías o vídeo de la no conformidad o defecto cuando así lo solicite el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo para evaluar la reclamación.
Si el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo determina que es necesario que devuelvas el producto Wahoo Fitness o un componente a Wahoo, el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo organizará una recogida del producto Wahoo Fitness o le proporcionará una etiqueta de envío prepagada para la devolución del producto o componente Wahoo Fitness correspondiente. If warranty service or replacement is confirmed for KICKR BIKE PRO, KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT, or KICKR RUN, a shipping box and packing kit may be mailed to the original purchase address or a collection of the product may be arranged with you, depending on your location. Debes seguir todas las instrucciones proporcionadas por el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo y, si vas a embalar el producto o componente, asegurarte de que esté correctamente embalado para protegerlo de daños durante el envío. Wahoo Fitness puede requerir la recepción del producto o componente Wahoo Fitness antes de enviar tu producto o pieza de repuesto.
Wahoo Fitness será responsable de cualquier coste de recogida o envío asociado con la devolución de los productos o componentes de Wahoo Fitness a Wahoo. Wahoo Fitness NO es responsable de proporcionar cajas o materiales de embalaje para el envío a menos que se especifique lo contrario.

Garantías para productos de terceros

La Garantía de 30 días y la Garantía Limitada de Wahoo Fitness solo se aplican a los productos de la marca Wahoo. WAHOO FITNESS NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA PRODUCTOS QUE NO SEAN DE LA MARCA WAHOO.
Los productos que no sean de Wahoo Fitness, incluidos los que se venden en paquetes con productos de la marca Wahoo, están cubiertos por garantías (si las hubiera) proporcionadas por los fabricantes de dichos productos. El recurso ante cualquier defecto en productos que no sean de la marca Wahoo se basa en cualquier garantía proporcionada por esos fabricantes, incluso si el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo Fitness facilita la asistencia o la devolución de esos artículos.

Política de devoluciones y garantía