Nuestra política de garantía de satisfacción con un plazo de devolución de 30 días

En Wahoo Fitness nos sentimos orgullosos de la satisfacción del cliente. Puedes devolver, por cualquier razón, cualquier artículo que hayas adquirido en este sitio web antes de que pasen los primeros treinta (30) días desde la fecha de entrega.

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

Estaremos encantados de ofrecerle un reembolso completo, sin incluir los costes de envío originales. Cualquier pedido devuelto y recibido después de 30 días desde la fecha de entrega está sujetos a sustitución únicamente a discreción de Wahoo Fitness. We do not charge re-stocking fees, except on KICKR BIKE. Your only cost for returning non-KICKR BIKE item(s) is the cost of shipping it back to us. For additional information on returning KICKR BIKE please read below.

Términos y condiciones adicionales:

  • El coste de todos los gastos de envío es responsabilidad tuya y asumes todos los riesgos por la posible pérdida o daños sobre los productos devueltos durante su transporte de vuelta a Wahoo Fitness. Recomendamos que se aseguren todos los envíos, en especial los de los rodillos.
  • No podemos proporcionarte embalajes para la devolución, y por eso, recomendamos que se conserve el embalaje original mientras dure el período de devolución.
  • Si vas a devolver un rodillo KICKR, un rodillo SNAP u otro artículo grande o voluminoso, ten en cuenta el coste del envío de vuelta. Para la UE o el Reino Unido, se estima un coste de 45,00 EUR o 60,00 GBP, respectivamente. Para obtener un cálculo estimado del coste del envío de devolución en EE. UU., ponte en contacto con tu empresa de transportes preferida y utiliza 27 kilos como peso del paquete.
  • If you were charged sales tax in the United States, any sales tax paid will be refunded.
  • Para pedidos en el Estado de Georgia, se devolverá cualquier impuesto sobre las ventas que se haya pagado.
  • En el caso de los pedidos internacionales, los aranceles o las tarifas aduaneras no son reembolsables.
  • El reembolso de tu pedido se efectuará empleando la forma de pago original.
  • Las compras con tarjetas regalo no son reembolsables.
  • Cualquier artículo no tangible (a saber, formación o asociación con una aplicación) adquirido como parte de un paquete no es reembolsable.
  • Wahoo Fitness no puede aceptar devoluciones de productos adquiridos a través de un revendedor o distribuidor. Ponte en contacto con el vendedor original para devolver los artículos que hayas adquirido de él.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si deseas devolver o cambiar un artículo, sigue estas instrucciones:

  • Envía una solicitud para obtener un número RMA o de autorización de devolución de mercancía. Deja que transcurran dos (2) días hábiles para recibir la respuesta con instrucciones.
  • Cualquier paquete devuelto sin un número RMA es susceptible de ser devuelto al remitente. Wahoo Fitness no es responsable de los envíos perdidos o dañados. Te recomendamos que asegures todas las devoluciones.
  • La mercancía devuelta debe enviarse en su envase original y en las mismas condiciones que cuando se te vendió, incluyendo el embalaje, piezas, accesorios, manuales y documentación. Cualquier devolución que se reciba incompleta puede estar sujeta a cargos adicionales o reembolso parcial.
  • Los artículos devueltos deben volver a empaquetarse de forma adecuada para que no se dañen durante el envío.
  • Si vas a cambiar el producto, serán responsabilidad tuya los costes del envío de devolución y no se reembolsará el envío original.
  • Wahoo Fitness no puede aceptar devoluciones de productos adquiridos a través de un revendedor o distribuidor.
  • Si crees que tu producto es defectuoso, envía un solicitud y estaremos encantados de ayudarte, de acuerdo con nuestra política de garantía limitada que se muestra a continuación.

KICKR BIKE Return Additional Terms & Conditions

  • Because of the size and weight of the KICKR BIKE, we do not offer a refund for any shipping charges you may have paid at the time of purchase.
  • Returns will be charged a $75 return shipping fee plus a restocking fee based on the original purchase price.
  • The customer will also be responsible for the cost associated with any packing material and packaging to secure the KICKR BIKE for return shipment.

Política de cancelación y cambios

POLÍTICA DE CANCELACIONES

NORTEAMÉRICA

Si deseas cancelar tu pedido, tal vez podamos hacerlo si recibimos la solicitud de cancelación en el plazo de 30 minuto desde que se procesa el pedido. Llámanos por favor al 1-877-978-1112 en cuanto decidas que ya no te interesa el pedido. Horario de atención telefónica: de 10:00 a 19:00 h (EST) de lunes a viernes.

REINO UNIDO, UNIÓN EUROPEA, Y AUSTRALIA/NUEVA ZELANDA

Si deseas cancelar tu pedido, tal vez podamos hacerlo si recibimos la solicitud de cancelación en el plazo de 30 minuto desde que se procesa el pedido. Llámanos al +44 800 808 5773 (Reino Unido) en cuanto decidas que ya no te interesa el pedido. Horario de atención telefónica: de 10:00 a 19:00 h (EST) de lunes a viernes.

JAPÓN

Por desgracia, no podemos aceptar cancelaciones de pedidos en estos momentos.

¿NECESITA CAMBIAR ALGO DE SU PEDIDO?

Entendemos que las cosas cambian, y que, en ocasiones, pulsas el botón “realizar pedido” un poquito pronto. Desafortunadamente, una vez que se realizado el pedido, no podemos cambiar su contenido. Envía una solicitud de asistencia para ver si podemos encargarnos de cancelar su pedido.

AJUSTE DE PRECIOS

Wahoo fitness acepta un ajuste del precio una única vez sobre el precio completo de la mercancía en un plazo de siete (7) días desde la confirmación del pedido si va acompañado de la factura original. Los artículos que no se hayan adquirido a su precio completo no tienen derecho a ajustes de precio.

Garantía limitada

Wahoo Fitness garantiza que sus productos no tienen defectos de material o mano de obra, bajo condiciones de uso normal, durante un año desde la fecha de compra original. No están cubiertos los defectos que hayan sido resultado de un mantenimiento o uso inapropiado o poco razonable, accidente, exceso de humedad, insectos, embalaje inapropiado, rayos, subidas de potencia eléctrica o manipulación, alteración o modificación no autorizada. Wahoo Fitness, a su sola discreción, lo reparará o reemplazará con un producto comparable, sin cargo para el cliente por piezas o mano de obra. El cliente se responsabiliza de los costes de envío, que incluirían cualquier material de embalaje o envío necesario para volver a empacar el artículo. For trainers and KICKR BIKE, we recommend you keep you original packaging for the length of the warranty period, in the event you should need to return. Para los rodillos inteligentes de Wahoo y sus accesorios, te recomendamos que conserves el embalaje original mientras dure el periodo de garantía en caso de que necesites efectuar una devolución. Los productos pueden ser nuevos, restaurados o reacondicionados, y la garantía cubre el período no caducado de la compra original, o 60 días desde el envío, el período que sea más largo. Todas las solicitudes de garantía se procesarán y enviarán al país y dirección de la compra original. Cualquier solicitud para enviar la sustitución a una dirección que no sea la de la compra original está sujeta a tarifas adicionales. Cualquier producto reemplazado se convierte en propiedad de Wahoo Fitness.

Wahoo Fitness no garantiza ningún artículo adquirido en línea a través de comercios no autorizados, sitios web de subastas o ventas de segunda mano. Si un artículo fue adquirido en línea, todas las reclamaciones de garantía deben enviarse al comercio donde se adquirió originalmente.

DONDE ESTÉ PERMITIDO, LAS DISPOSICIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA OCUPAN EL LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA ESCRITA, TANTO EXPRESA COMO IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. EN NINGÚN CASO, WAHOO FITNESS SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, FORTUITOS, RESULTANTES O INDIRECTOS. ALGUNOS LUGARES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA CANTIDADES ESPECIFICADAS Y POR ELLO LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES TAL VEZ NO SEAN DE APLICACIÓN PARA TI.

For warranty exclusively in the European Union, the above applies, however the date is extended to 2 years from the date of original purchase as required by EU law.

Para obtener el servicio de garantía, ponte en contacto con Wahoo Fitness para recibir instrucciones de envío y un número de seguimiento RMA. Devuelve tu dispositivo junto con el recibo de compra original, que es una prueba exigida de compra para las reparaciones en garantía, junto con el número de seguimiento RMA escrito en el exterior del paquete y envíalo a Wahoo Fitness. Pueden aplicarse costes de transporte y tiempos de tránsito adicionales a las garantías y devoluciones fuera de las ubicaciones de envío estándar de Wahoo.

Lo anterior es de aplicación para garantías exclusivamente en la Unión Europea pero, no obstante, la fecha se extiende hasta 2 años desde la fecha de compra original, según lo exige la legislación de la UE.

Warranty Process

To request for warranty service, you must contact the Wahoo Fitness customer support team. You are required to provide your name, address, phone number, and copy of the original receipt / proof of purchase indicating the date purchased.

  • Warranty claims are handled locally and only valid in the same country of purchase.
  • All warranty replacements will be shipped to the country of the original purchase and subject to additional shipping cost to return the product.
  • Pueden aplicarse costes de transporte y tiempos de tránsito adicionales a las garantías y devoluciones fuera de las ubicaciones de envío estándar de Wahoo.
  • Any request to ship the replacement to a country other than that of the original purchase is subject to additional fees.
  • If eligible for warranty, customer support will provide shipping instructions and an RMA tracking number.
  • Return your device along with the original sales receipt, which is a required proof of purchase for warranty repairs, with the RMA tracking number written on the outside of the package, and mail to Wahoo Fitness.

KICKR BIKE Warranty Additional Terms & Conditions

  • Upon contacting Wahoo Fitness customer support, you will be guided through diagnostics and troubleshooting options.
  • If warranty service or replacement is confirmed, a shipping box and pack kit will be mailed to the address of the original purchase and return shipping label will be provided to the email address on the original purchase.
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