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Wahoo Fitness - Política de devoluciones y garantía

Política de devoluciones y garantía

Our 30-Day Satisfaction Guaranteed Return Policy

En Wahoo Fitness nos sentimos orgullosos de la satisfacción del cliente. You may return any hardware item(s) purchased from this website for any reason within the first thirty (30) days from the date of delivery for a full refund (subject to the terms detailed below). Software subscriptions and returns are covered separately by our Terms of Service.

  • Returns within the 14-day statutory cancellation period: You will receive a full refund of the product price and standard delivery costs. You will bear the direct cost of returning the goods to Wahoo Fitness. For products that cannot normally be returned by post, estimated return shipping costs are set out in the table below. You may be liable for any diminished value resulting from handling the goods beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning (see "Diminished Value" section below).
  • Returns between days 15-30 under our Extended Satisfaction Guarantee: You will bear the estimated return shipping costs as detailed below. Original shipping costs are non-refundable for returns made after the statutory cancellation period.

¿Qué se puede devolver?

Any hardware item purchased through Wahoo Fitness's direct website within 30 days after the date of delivery.

¿Qué no se puede devolver?

  1. Cualquier artículo no comprado a través de nuestro sitio web. If you have purchased a Wahoo Fitness product in a retail store or through a non-Wahoo website, contact the original seller to return your items under that seller's return policy.
  2. Compras de tarjetas de regalo o compras realizadas con tarjetas de regalo.
  3. Indoor training subscriptions, which are subject to the separate terms of Wahoo Fitness' Terms of Service.
  4. Productos o servicios de terceros agrupados y vendidos con productos Wahoo.

¿Cómo devuelvo un Producto Wahoo cubierto por esta Garantía de 30 días?

  1. Returns of KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT, and KICKR RUN must be processed by Wahoo Customer Support. Envía una solicitud de asistencia y deja que transcurran dos (2) días hábiles para recibir la respuesta con instrucciones.
  2. Si deseas devolver cualquier otro producto, introduce el número de pedido para iniciar la devolución.

    Iniciar devolución
  3. Wahoo Fitness emitirá un número de RMA. Asegúrate de que el número de RMA esté escrito en el exterior del paquete. Cualquier paquete devuelto sin un número RMA es susceptible de ser devuelto al remitente. Wahoo Fitness no es responsable de los envíos perdidos o dañados.
  4. Please return products with all included parts, accessories, manuals, and documentation. Original packaging is helpful but not required for returns within the statutory cancellation period. Las devoluciones deben recibirse en un plazo de treinta (30) días a partir de la emisión del número de RMA. No se requiere el embalaje original para la Kickr Bike, Kickr Bike Shift o Kickr Run.
  5. Si crees que tu producto es defectuoso, envía un solicitud de asistencia de acuerdo con nuestra política de garantía limitada que se muestra a continuación.

¿De qué soy responsable en el proceso de devolución?

  1. En el caso de productos que no sean KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT y KICKR RUN, eres responsable de proporcionar todos los materiales de embalaje y de garantizar que el producto devuelto se empaquete adecuadamente para su envío. Recomendamos que se conserve el embalaje original mientras dure el periodo de devolución de estos productos.
  2. For returns within the 14-day statutory cancellation period: You will bear the direct cost of returning the goods as indicated in the chart below. For returns between days 15-30: You will bear the estimated return shipping costs as detailed in the return shipping costs section below.
  3. También eres responsable de los daños a los productos devueltos en tránsito a Wahoo Fitness. Recomendamos que se aseguren todos los envíos, en especial los de los rodillos.
  4. Eres responsable de todos los cargos de envío de devolución si se indica en la siguiente tabla. Para devolver artículos grandes y voluminosos, como rodillos KICKR, recomendamos obtener un presupuesto de envío de devolución. Please contact your preferred shipping provider and use 27kg as the weight. The estimated cost of returning a KICKR trainer by courier is approximately €50-100£40-80 depending on your location.
  5. Para KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT y KICKR RUN, Wahoo Fitness ayudará a coordinar la devolución o recogida de productos (dependiendo de la ubicación) con nuestros proveedores de envíos. Should you use a non-Wahoo coordinated carrier, you will be responsible for all costs of returning the product, and any damage to the product during transit.
  6. Para cualquier envío internacional realizado por Wahoo durante el proceso de devolución, serás responsable de cualquier arancel o tasa aduanera asociada con el envío.

Nota: You may be liable for any diminished value of goods resulting from use or improper handling of the products.

¿Qué hará Wahoo después de que se envíe mi solicitud de devolución?

Después de que Wahoo Fitness reciba tu producto, tu reembolso se procesará y se enviará a tu método de pago en un plazo de siete (7) días hábiles. Wahoo Fitness solo puede procesar reembolsos en la cuenta utilizada para el pago original.

Costes de envío de la devolución

Applicable return shipping costs for Wahoo Fitness products are included below.

If your Wahoo Fitness product is returned with missing parts or shows signs of use beyond what is necessary to inspect the product, Wahoo Fitness may deduct an amount reflecting the diminished value from your refund, up to the contract price.

Artículos Costes de envío de la devolución
Rodillos inteligentes KICKR y accesorios para rodillos Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
Ordenadores de ciclismo ELEMNT y relojes inteligentes Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
Pedales y calas Speedplay Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
Sensores y productos blandos Tú pagas el envío de la devolución y suministras el embalaje de devolución adecuado.
KICKR BIKES Approximately €150£100 . Return shipping cost includes packaging.
KICKR RUN Approximately €1.000£800. Return shipping cost includes scheduled pickup via our logistics provider.
ZWIFT RIDE Approximately €40£35. Return shipping cost includes packaging

Cambios y cancelaciones de pedidos

  1. We understand that things change and sometimes you hit the "Place Order" button a little too soon. Si deseas cancelar un pedido antes del envío, envía una solicitud de asistencia y consulta si podemos cancelar el pedido por ti. Wahoo Fitness solo puede cancelar pedidos antes del envío en circunstancias limitadas.
  2. If an order has already shipped, it cannot be cancelled prior to delivery. You may exercise your right to cancel within 14 days of delivery under your statutory cancellation rights, or within 30 days under our Extended Satisfaction Guarantee, subject to the terms above.

Ajustes de precio

  1. En caso de que Wahoo Fitness reduzca el precio en su sitio web del/de los producto(s) que solicitaste en el sitio web de Wahoo Fitness en un plazo de siete (7) días desde tu pedido, puedes optar a un ajuste de precio una sola vez.
  2. In order to be eligible for a price adjustment, you must have purchased the product(s) at issue from Wahoo Fitness's website at full price and must have the original purchase receipt.
  3. Los servicios de suscripción a entrenamientos indoor Wahoo Fitness están exentos de cualquier modificación de precios no exigida por la ley.

Model Withdrawal/Cancellation Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract) (*) Delete as appropriate.

To: Wahoo Fitness LLC, 90 W Wieuca Road, Atlanta, GA 30342, United States
Correo electrónico: support@wahoofitness.com

I (*) hereby give notice that I withdraw from/cancel my of sale of the following (insert goods here*)
Ordered on (Insert Date)/received on (Insert Date): _______________________________________________
Name of consumer(s): _______________________________________________
Address of consumer(s): _______________________________________________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): _______________________________________________
Date: _______________________________________________

Nota: You do not have to use this form to cancel. You may also cancel by making any other clear statement setting out your decision to cancel the contract, such as by email or through your Wahoo account. Please contact support@wahoofitness.com to cancel easily and directly.
(*) Delete as appropriate.

Contact Information

Wahoo Fitness, LLC
90 W Wieuca Road, Atlanta, GA 30339 United States
Customer Service Email: support@wahoofitness.com
Customer Service Telephone: +44 800 808 5773
Complaints Address: support@wahoofitness.com

For EU customers, our authorized representative is:
24 hour-AR
Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam, The Netherlands
compliance@24hour-ar.com

For UK customers, our authorized representative is:
25 hour-AR
15 Beaufort Court Admirals Way
Canary Wharf, London, United Kingdom E14 9XL
compliance@24hour-ar.com

Política de garantía limitada

Wahoo Fitness garantiza expresamente que los productos vendidos por Wahoo Fitness o los minoristas autorizados por Wahoo Fitness funcionarán de acuerdo con sus especificaciones publicadas y estarán libres de defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones de uso normal a partir de la fecha original de compra durante el periodo de garantía limitada establecido a continuación.

No están cubiertos los defectos que hayan sido resultado de un mantenimiento o uso inapropiado o poco razonable, accidentes, exceso de humedad, insectos, embalaje inapropiado, rayos, subidas de potencia eléctrica o manipulación, alteración o modificaciones no autorizadas.

DONDE ESTÉ PERMITIDO, LAS DISPOSICIONES DE ESTA GARANTÍA LIMITADA OCUPAN EL LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA ESCRITA, TANTO EXPRESA COMO IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR IMPUESTA POR LA LEY. EN NINGÚN CASO, WAHOO FITNESS SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, FORTUITOS, RESULTANTES O INDIRECTOS. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA CANTIDADES ESPECIFICADAS Y POR ELLO LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES TAL VEZ NO SEAN DE APLICACIÓN PARA TI Y POR EL CONTRARIO SE TE APLIQUEN LOS DERECHOS RECOGIDOS POR LA LEGISLACIÓN LOCAL.

¿Qué cubre esta garantía limitada?

  1. En virtud de esta Garantía limitada, Wahoo garantiza que tus productos Wahoo Fitness funcionarán de acuerdo con sus especificaciones publicadas y estarán exentos de defectos en los materiales y la mano de obra en condiciones de uso normal durante el periodo de garantía limitada correspondiente. Se aplican ciertas excepciones, como se describe con más detalle en su Garantía limitada.
  2. Esta Garantía limitada cubre los nuevos productos de Wahoo Fitness adquiridos a Wahoo Fitness o a sus minoristas autorizados y los productos reacondicionados adquiridos a través del sitio web de Wahoo Fitness.
  3. Esta Garantía limitada se te aplica si eres el comprador original de un producto Wahoo Fitness de Wahoo Fitness o de uno de los minoristas autorizados de Wahoo Fitness o, en el caso de un regalo, el destinatario del regalo original con el único registro del producto y un recibo del pedido del producto.
  4. Esta Garantía limitada se aplica únicamente al uso no comercial del producto Wahoo Fitness. Cualquier uso comercial del producto Wahoo Fitness (por ejemplo, uso durante 12 o más horas al día) anulará esta Garantía limitada.
  5. Esta garantía limitada se aplica localmente y solo al país donde se compra el producto Wahoo Fitness. Pueden aplicarse gastos de transporte y tiempos de tránsito adicionales a las reparaciones o productos de sustitución proporcionados fuera de las ubicaciones de envío estándar de Wahoo o a un país distinto del de la compra original.

¿Cuál es el periodo de garantía limitada?

  1. El periodo de garantía limitada comienza a partir de la fecha de compra de tu producto Wahoo Fitness (o la fecha de entrega, si es posterior) y continúa durante el periodo establecido a continuación.
  2. Cualquier componente reparado o reemplazado en virtud de esta Garantía limitada estará garantizado durante el resto del periodo de la Garantía limitada original o durante 60 días desde el envío, lo que tenga mayor duración, o durante cualquier periodo adicional requerido por la ley o establecido en otra parte de esta Garantía limitada.
  3. Si compras un plan de protección extendida a través de un tercero, como Extend, el periodo de protección extendido se rige por los términos del plan de protección extendida de ese proveedor externo.
    Producto Wahoo Fitness Periodo de garantía
    Rodillos inteligentes KICKR 12 meses 24 meses
    Bicicletas inteligentes KICKR 12 meses 24 meses
    KICKR CLIMB, HEADWIND y MESA 12 meses 24 meses
    Ordenadores de ciclismo ELEMNT y relojes inteligentes 12 meses 24 meses
    Pedales y calas Speedplay 12 meses 24 meses
    Sensores y monitores de frecuencia cardíaca 12 meses 24 meses
    Productos blandos y accesorios 12 meses 24 meses
    KICKR RUN
    • 5 años para bastidor, motor y cinta para correr
    • 1 año en todas las demás piezas de la cinta de correr
    • 1 año de mano de obra proporcionada por proveedores de reparación autorizados por Wahoo
    • 5 años para bastidor, motor y cinta para correr
    • 2 años en todas las demás piezas de la cinta de correr
    • 2 años de mano de obra proporcionada por proveedores de reparación autorizados por Wahoo

¿Qué NO cubre esta garantía limitada?

  1. Desgaste normal o envejecimiento normal de un producto Wahoo Fitness;
  2. Daños cosméticos, incluidos, entre otros, corrosión, decoloración de la pintura o plástico, arañazos o cualquier otro cambio en la apariencia estética que no afecte al rendimiento del producto Wahoo Fitness;
  3. Cualquier elemento de software, incluso si se vende con el producto Wahoo Fitness, u obtenido en cualquier momento a través de la conectividad a Internet;
  4. Cualquier producto de Wahoo Fitness al que le falten números de serie o que Wahoo crea razonablemente que ha sido robado, falsificado o comprado a un distribuidor o revendedor no autorizado;
  5. Productos comprados a través de eBay o en las Garage sale de REI/ RE/supply, o productos comprados de segunda mano;
  6. Daños o fallos del producto Wahoo Fitness en la medida en que sean causados por:
    1. transporte o almacenamiento;
    2. uso del Producto Wahoo Fitness de una manera o para un fin para el que no estaba previsto o más allá de su diseño;
    3. cualquier instalación o uso que sea contrario a las instrucciones de los manuales de usuario de Wahoo, las especificaciones técnicas o las directrices publicadas por Wahoo (incluidas las instrucciones de autoinstalación);
    4. daños accidentales, abuso, negligencia, uso indebido o mantenimiento o limpieza inadecuados del producto Wahoo Fitness (incluidos, entre otros, óxido o corrosión);
    5. uso con un componente o producto (incluido un componente o piezas de terceros) que no esté destinado originalmente o no sea compatible, según lo considere Wahoo, con el producto Wahoo Fitness aplicable;
    6. servicios (incluidos, entre otros, intentos de montaje, reensamblaje, mantenimiento, instalación, modificación, reubicación o reparación) realizados por cualquier persona que no sea un técnico de servicio autorizado de Wahoo, excepto con la aprobación previa de Wahoo y sujeto a que el tercero pertinente cumpla plenamente con las instrucciones de Wahoo; y
    7. causas externas, incluidos, entre otros, daños causados por el agua, exposición a objetos afilados o extraños, exposición a una fuerza excesiva, cableado eléctrico (incluidas anomalías en la corriente eléctrica suministrada al producto Wahoo Fitness) y condiciones térmicas o ambientales extremas;
  7. Pérdida de datos, incluidos daños o costes relacionados con la recuperación, eliminación e instalación de datos (incluida la pérdida de información generada por el usuario o datos almacenados en el producto Wahoo Fitness como resultado de la reparación o sustitución de su producto Wahoo Fitness en virtud de esta Garantía limitada);
  8. Daños incidentales o consecuentes, pérdida económica, pérdida de bienes o beneficios, o pérdida de disfrute o uso.

¿Cuáles son tus recursos en virtud de esta garantía limitada?

  1. Si surge un defecto o no conformidad cubiertos por esta Garantía limitada y presentas una reclamación a Wahoo Fitness dentro del periodo de garantía aplicable, Wahoo, a su discreción y como sus únicas obligaciones, podrá:
    1. reparar tu producto Wahoo Fitness, y dicha reparación puede incluir piezas nuevas o reacondicionadas;
    2. sustituir tu producto Wahoo Fitness por un producto Wahoo Fitness nuevo o reacondicionado para proporcionarte un producto Wahoo Fitness al menos funcionalmente equivalente al producto Wahoo Fitness que se va a sustituir; o
    3. proporcionarte un reembolso por el producto Wahoo Fitness (que puede reducirse en proporción directa al tiempo transcurrido, por ejemplo, disminuyendo tu reembolso en ⅙ si tu reclamación de garantía solo surge dos meses después de la compra).
  2. Si tu producto Wahoo Fitness es de un color especial o una edición de marca y ya no está disponible, Wahoo Fitness puede optar por proporcionar la opción de sustitución con un modelo (o componente) comparable que NO contenga el color especial o las marcas de marca.
  3. Todas las piezas devueltas por las que hayas recibido una sustitución en virtud de esta Garantía limitada pasarán a ser propiedad de Wahoo Fitness, y la titularidad de dichas piezas se transferirá a Wahoo Fitness.

¿Cómo se obtiene el servicio de garantía?

  1. Para presentar una reclamación en virtud de esta Garantía limitada, debes, tras descubrir cualquier no conformidad o defecto, dejar de utilizar inmediatamente el producto Wahoo Fitness y ponerte en contacto con el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo.
  2. Para presentar la reclamación, debes proporcionar al servicio de asistencia al cliente de Wahoo lo siguiente:
    1. tu nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
    2. el número de serie de tu producto Wahoo Fitness (si está serializado);
    3. el número de pedido de Wahoofitness.com o comprobante de compra que indique la fecha de compra o entrega (según corresponda);
    4. una descripción de la no conformidad o defecto; y
    5. fotografías o vídeo de la no conformidad o defecto cuando así lo solicite el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo para evaluar la reclamación.
  3. Si el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo determina que es necesario que devuelvas el producto Wahoo Fitness o un componente a Wahoo, el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo organizará una recogida del producto Wahoo Fitness o le proporcionará una etiqueta de envío prepagada para la devolución del producto o componente Wahoo Fitness correspondiente. Si se confirma el servicio de garantía o la sustitución de KICKR BIKE PRO, KICKR BIKE, KICKR BIKE SHIFT o KICKR RUN, se le enviará por correo una caja de envío y un kit de embalaje a la dirección de compra original o se organizará la recogida del producto con usted, dependiendo de su ubicación. Debes seguir todas las instrucciones proporcionadas por el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo y, si vas a embalar el producto o componente, asegurarte de que esté correctamente embalado para protegerlo de daños durante el envío. Wahoo Fitness puede requerir la recepción del producto o componente Wahoo Fitness antes de enviar tu producto o pieza de repuesto.
  4. Wahoo Fitness será responsable de cualquier coste de recogida o envío asociado con la devolución de los productos o componentes de Wahoo Fitness a Wahoo. Wahoo Fitness NO es responsable de proporcionar cajas o materiales de embalaje para el envío a menos que se especifique lo contrario.

Garantías para productos de terceros

  1. La Garantía de 30 días y la Garantía Limitada de Wahoo Fitness solo se aplican a los productos de la marca Wahoo. WAHOO FITNESS NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA PRODUCTOS QUE NO SEAN DE LA MARCA WAHOO.
  2. Los productos que no sean de Wahoo Fitness, incluidos los que se venden en paquetes con productos de la marca Wahoo, están cubiertos por garantías (si las hubiera) proporcionadas por los fabricantes de dichos productos. El recurso ante cualquier defecto en productos que no sean de la marca Wahoo se basa en cualquier garantía proporcionada por esos fabricantes, incluso si el Servicio de asistencia al cliente de Wahoo Fitness facilita la asistencia o la devolución de esos artículos.
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